Srijeda, 29.06.2022 | 09:14
IZVOR: Kolektiv.me

Crnogorskom Telekomu međunarodna nagrada za izvrsnost u korisničkom iskustvu

Crnogorski Telekom dobitnik je priznanja ECXA – Evropske nagrade za izvrsnost u oblasti korisničkog iskustva, koja se godišnje dodjeljuje u Londonu.




Foto: Telekom

Telekom je u veoma jakoj konkurenciji – u kojoj su i najveće evropske telekomunikacione kompanije – dobio zlatnu medalju u kategoriji za Najbolje korišćenje povratnih korisničkih informacija (Best Use of Customer Insights & Feedback), i to za platformu Glas naših korisnika.

Krajnji cilj implementacije Glasa naših korisnika je stvaranje najboljeg korisničkog iskustva na tržištu i pretvaranje korisnika u najbolje promotere usluga i servisa Telekoma, što je međunarodni žiri koji dodjeljuje ECXA priznanja prepoznao i nagradio, poručuju iz Telekoma.

„Glas naših korisnika je platforma Crnogorskog Telekoma za mjerenje korisničkog iskustva, koju smo implementirali prošle godine. Kroz ovu platformu prikupljamo mišljenja i reakcije korisnika koji su kontaktirali sa nama, i njihovi odgovori i ocjene su dostupni na svim nivoima u organizaciji. Na taj način brže reagujemo na povratne informacije koje dobijamo, kako negativne tako i pozitivne, i imamo direktan feedback na akcije i servise koje lansiramo na tržište“, objasnio je Dušan Banović, direktor Sektora za razvoj servisa i digitalnu transformaciju u Telekomu.

I sami korisnici su u prethodnom periodu u više navrata prepoznali Crnogorski Telekom kao kompaniju koja najbolje vodi računa o njihovima potrebama, što nije samo priznanje već i obaveza da u Telekomu te rezultate dodatno opravdaju.

„Priznanje ECXA je – uz rast korisničkog zadovoljstva koji bilježimo u lokalnim mjerenjima – nezavisna potvrda da smo sa Glasom naših korisnika na pravom putu. Takođe, ne smijemo zaboraviti ni brojne incijative koje smo od prošle godine realizovali kroz program nagrađivanja pod sloganom 'U dobrim rukama', što je dio aktivnosti koje javnost vidi, za razliku od interne platforme Glas naših korisnika. Imajući u vidu sve to, uz neprekidno proširivanje portfolija usluga i modernizaciju mobilne i fiksne mreže, mogu sa zadovoljstvom da kažem da uspješno opravdavamo povjerenje korisnika i imamo čvrstu bazu za održiv rast u narednom periodu“, zaključio je Banović.

Awards International je međunarodni program koji organizuje događaje i dodjele nagrada širom svijeta, uključujući i London, Amsterdam, Istanbul, Beograd i Dubai. Međunarodno priznanje za izvrsnost u pružanju korisničkog zadovoljstva osnovano je prije 12 godina, a ovogodišnji pobjednici u drugim kategorijama mogu se pronaći na zvaničnom sajtu https://eurocxa.com/winners- and-finalists-2022

KOMENTARI (0)

Ostavi komentar

Ostavite komentar

* Komentari se na portalu objavljuju u realnom vremenu. "Kolektiv.me" se ne može smatrati odgovornim za napisane komentare. Zabranjen je govor mržnje, psovanje, vrijeđanje i klevetanje. Takav sadržaj će biti izbrisan čim bude primijećen, a autori mogu biti prijavljeni nadležnim institucijama.

OSTALE VIJESTI

YouTube uvodi NOVE PROMJENE - Za reakcije od sada KORISTITE i OVO

Srijeda, 07.12.2022 | 08:07

YouTube ima sopstveni skup prilagođenih emotija koji se mogu koristiti u svim komentarima i ćaskanjima uživo.

YouTube POJASNIO nova PRAVILA za ZARADE od videa

Ponedjeljak, 05.12.2022 | 16:59

Kreatori su često izražavali frustraciju YouTubeovim promjenama u politici i pristupu vezanim uz monetizaciju ako videozapis nije u skladu s pravilima koja bi ovim ažuriranjem trebala biti jasnija. 

VIDEO: Ovo je NAJSLUŠANIJA numera na platformi „Spotify” u 2022. godini

Ponedjeljak, 05.12.2022 | 15:25

„Spotify” je otkrio svoju „Wrapped 2022 Year in Review”, listu najslušanijih pjesama u proteklih 11 mjeseci, a na samom vrhu nalazi se „As it was”, Harija Stajlsa.

Djeca i tehnologija: Kada djetetu dozvoliti mobilni telefon

Ponedjeljak, 05.12.2022 | 14:58

Mobilni telefoni su postali praktično univerzalna pojava među decom - čak 91 odsto 11-godišnjaka ga posjeduje, ali da li djeca koja ga nemaju nešto propuštaju ili možda ipak imaju i neke benefite zbog toga?

Upozorenje FBI: Grupa odgovorna za sajber napad na Crnu Goru iznudila VIŠE OD 60 miliona dolara

Subota, 03.12.2022 | 16:55

Hakerska grupa “Cuba ransomware” iznudila je između decembra 2021. i avgusta 2022. godine više od 60 miliona dolara za otkupninu od žrtava, upozorili su zajednički američki Federalni istražni biro (FBI) i Agencija za sajber bezbjednost (CISA). U pitanju je hakerska grupa koju je Vlada Crne Gore optužila za sajber napad na ljeto ove godine, koji je nanio značajnu štetu.

Borba za POTOMSTVO - Parovi iz Cne Gore po surogat majku idu i u IRAN

Srijeda, 07.12.2022 | 07:13

Pet parova iz Crne Gore trenutno su u programu surogatstva u Iranu kako bi na taj način dobili potomstvo. U odnosu na Ukrajinu, Rusiju, Grčku ili Kipar gdje je surogatsvo takođe legalno, ova procedura u Iranu izuzetno je povoljna.

Marković: Stambena pitanja smo rješavali u skladu sa propisanom procedurom

Srijeda, 07.12.2022 | 08:43

Vlada koju sam vodio rješavala je stambena pitanja državnim službenicima, funkcionerima i njihovim porodicama u skladu sa propisanom procedurom i sredstvima planiranim godišnjim budžetima koje je usvajala Skupština Crne Gore, saopštio je poslanik Demokratske partije socijalista (DPS) i bivši premijer Duško Marković.

Posljednji PUNI MJESEC u godini - OPREZ, posebno će uticati na ove horoskopske znakove

Srijeda, 07.12.2022 | 07:36

Večeras će pun Mjesec obasjati nebo.

ZA PRIMJER - Sa prosjekom 9.30, Jana je NAJBOLJA STUDENTKNJA Arhitektonskog fakulteta

Srijeda, 07.12.2022 | 10:32

Studentkinja Arhitektonskog fakulteta Univerziteta Crne Gore (UCG), na studijskom smjeru Arhitektura, Jana Dragaš (9.30) jedan je od 18 nagrađenih studenata koji su postigli najveći uspjeh tokom studija za studijsku 2022/23. godinu.

Od otvaranja, auto-putem prošlo preko MILION VOZILA, a evo koliko je PRIHODOVANO

Srijeda, 07.12.2022 | 13:05

Nakon nešto više od četiri mjeseca od otvaranja auto-puta Bar-Boljare, prethodnih dana, na naplatnim rampama, ekipe Monteputa zabilježile se prolazak milionitog vozila.

Osumnjičenom za ugrožavanje sigurnosti Kneževića određeno zadržavanje do 72 sata

Srijeda, 07.12.2022 | 21:42

Osnovno državno tužilaštvo u Podgorici formiralo je predmet protiv I.G. kojeg sumnjiče za ugrožavanje sigurnosti lidera Demokratske narodne partije, Milana Kneževića.

"Otišli su zajedno" Poslije 79 godina prelijepog braka umrli u RAZMAKU OD NEKOLIKO SATI

Srijeda, 07.12.2022 | 21:06

Bračni par iz američkog Ohaja preminuo je u samo nekoliko sati razmaka nakon 79 godina braka. Ljubavna priča Džun i Hjuberta Malikotea završila se prošle nedelje nakon gotovo osam decenija zajedničkog života. Oboje su imali 100 godina.

Kličko zabrinut: Kijev bi mogla zadesiti APOKALIPSA

Srijeda, 07.12.2022 | 20:58

Gradonačelnik Kijeva upozorio je da bi grad mogla zadesiti apokalipsa ako Rusija nastavi gađati vitalnu infrastrukturu. Dodao je kako za sada nema potrebe za evakuacijom stanovništva, ali bi se građani trebali pripremiti za taj scenario, piše Sky News.

Dječak upao u bunar dubok 122 metra - spasioci više od 16 sati pokušavaju da ga izvuku FOTO

Srijeda, 07.12.2022 | 20:45

U toku je spasilačka akcija da bi se osmogodišnji dječak izvukao iz bunara u kojem je zarobljen više od 16 sati.

Evo kako se svaki horoskopski znak ponaša na PRVOM DEJTU: Vodolije su IZBIRLJIVE, Ribe stidljive, a Škorpije...

Srijeda, 07.12.2022 | 20:40

Blizanci su društveni leptirići Zodijaka, a u mnogim slučajevima i 'serijski zavodnici' pa često idu na prve spojeve, a kakva je situacija kod ostalih horoskopskih znakova saznajte u nastavku teksta...

SD Bar: Očekujemo formiranje nove lokalne vlasti koja podrazumijeva nove ljude za Novo vrijeme

Srijeda, 07.12.2022 | 20:03

Zahvaljujući odličnom rezultatu Socijaldemokrata u Baru, SD je potvrdio svoju snagu i ostao druga najjača partija u lokalnom parlamentu, stoga se očekuje da će novu lokalnu vlast u najskorijem roku konstituisati partije sa nespornim građanskim, sekularnim, antifašističkim i evropskim opredjeljenjem, zaključci su sa juče održane sjednice OO Socijaldemokrata Bara.

Pokloni koje definitivno ne bi trebalo da kupujete kada ste u novoj vezi: Obratite pažnju na detalje

Srijeda, 07.12.2022 | 19:39

Početak nove veze može da bude izezetno srećno vrijeme pored brojnih izazova

Bečić osudio napad na Kneževića: Političke i ideološke razlike ne smiju izazvati nasilje

Srijeda, 07.12.2022 | 19:16

Lider Demokrata, Aleksa Bečić najoštrije je, kako je naveo, osudio napad na poslanika i predsjednika Odbora za bezbijednost i odbranu, Milana Kneževića.

Odjeća vam u ormaru "ZAUDARA" NA VLAGU? Neprijatan miris možete ukloniti uz pomoć ovih SAVJETA!

Srijeda, 07.12.2022 | 19:10

Hladniji dani su uveliko došli i prinuđeni smo da odjeću sušimo u kući, što dovodi do stvaranja vlage, a taj miris je teško kasnije “izbaciti” iz svog doma.

Mask više nije najbogatiji čovjek na svijetu: Sada je ON broj jedan

Srijeda, 07.12.2022 | 18:36

Na prvo mjesto je izbio Bernar Arno, vlasnik luksuznog brenda Luj Viton.